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Todos los empresarios saben que las opiniones de los clientes son importantes, pero ¿saben realmente lo valiosas que pueden ser? Puede que le sorprenda saber lo impactantes que pueden ser las opiniones de los clientes, especialmente en nuestra era digital.
Las opiniones en línea son una poderosa herramienta que puede aprovechar para lograr una serie de objetivos, como la captación de nuevos clientes, el aumento del tráfico peatonal y la creación de una mejor reputación de marca. Y más allá de eso, pueden incluso contribuir a una mejor clasificación en las búsquedas, conseguir un mayor número de seguidores en las redes sociales y mucho más.
En pocas palabras, su empresa necesita las opiniones de los clientes. Pero, exactamente, ¿qué beneficios puede esperar, y quizás más importante, ¿cómo conseguir que los clientes escriban reseñas en primer lugar? Tu equipo de la agencia Leovel todo lo que necesitas saber sobre las reseñas de clientes para empresas, incluyendo por qué son tan beneficiosas y cómo puedes empezar a acumularlas ahora.
Por qué las reseñas de los clientes son tan importantes
Según datos compartidos en el Search Engine Journal, las reseñas tienen el poder de hacer o deshacer un negocio:
- Más del 90% de los consumidores afirman que las reseñas positivas les hacen más propensos a utilizar un negocio específico.
- Un asombroso 82% de los consumidores comprueba las reseñas online de los negocios locales.
- El consumidor medio dedica casi 14 minutos a leer las opiniones antes de tomar una decisión sobre un negocio.
- Más del 75% de los consumidores confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones de sus familiares y amigos.
Estas cifras muestran un panorama bastante claro: las opiniones no son sólo una ventaja, sino una necesidad.
Además de aumentar las probabilidades de conseguir nuevos clientes e ingresos, también existe una conexión fundamental entre las opiniones online y las clasificaciones de búsqueda. Su SEO y las reseñas en línea están más estrechamente relacionadas de lo que podría pensar, ya que las reseñas cuentan con un 10% de los criterios de Google para las SERP.
Mejorar el SEO es una prioridad para muchos propietarios de empresas, así que ¿por qué no aprovechar la oportunidad de lograrlo mediante las reseñas?
Con las reseñas en línea, puede asegurarse de que un mayor número de personas adecuadas encuentren su negocio en el momento adecuado. Y luego, esas mismas reseñas en línea pueden contribuir a su decisión de comprar un producto o servicio de usted. Son dos grandes victorias.
Reseñas positivas frente a negativas: ¿Por qué necesitas ambas?
Es fácil suponer que su objetivo principal debe ser recopilar únicamente reseñas positivas. Después de todo, ningún empresario quiere que el público tenga acceso a las opiniones negativas de un cliente insatisfecho, ¿verdad?
Pero en realidad, tanto las opiniones positivas como las negativas son útiles a largo plazo. A continuación le explicamos cómo.
Obviamente, cuando los clientes dejan una reseña brillante para su negocio, es una gran manera de «mostrar» todos sus puntos fuertes a los clientes potenciales. Los clientes satisfechos sirven como prueba de que usted es un negocio en el que se puede confiar para cumplir lo prometido.
Las críticas negativas son mucho menos agradables de recibir, pero son una parte inevitable de tener y operar un negocio. Y si usted responde adecuadamente, pueden ser una oportunidad para pintar su negocio en una luz positiva.
Por ejemplo, digamos que tienes una tienda de donuts y recibes una crítica negativa de un cliente que se queja de que la docena de la tarde estaba rancia. Aunque tu reacción instintiva sea ponerte a la defensiva, intenta detenerte un momento y sacar provecho de la opinión. Pregúntese si hay algún cambio que pueda hacer para evitar que el problema se repita.
En algunos casos, puede haber mejoras fáciles que puedes considerar; en otros, puede tratarse simplemente de un cliente descontento que se desahoga por un problema que en realidad no existe. En cualquier caso, responda a la crítica negativa con educación y profesionalidad. Agradezca al cliente sus comentarios y explíquele brevemente su plan para resolver el problema. Esto podría ser algo así: «Sally, gracias por tu comentario. Sentimos que no estés satisfecha con tus donuts, pero nos encantaría arreglarlo. Por favor, ven a visitarnos para que te regalemos un donut recién horneado de tu elección y, mientras tanto, revisaremos más de cerca el tiempo de los lotes para asegurarnos de que nuestros donuts sean siempre fabulosamente frescos y deliciosos».
Las críticas negativas no tienen por qué ser un golpe para tu negocio. Por el contrario, pueden permitirle mostrar su compromiso con la satisfacción del cliente, su voluntad de adaptar su enfoque y otras cualidades positivas.
No olvide responder también a las críticas positivas. Las interacciones genuinas con los clientes son una herramienta maravillosa para fomentar la confianza, la lealtad y, como has aprendido, una mejor clasificación en Google.