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Tanto si está creando una nueva propiedad de Airbnb como si está realizando una mejora en una ya existente, es importante crear o revisar las normas de su casa de Airbnb para garantizar el cumplimiento de los huéspedes. La mayoría de los huéspedes quieren ser corteses, pero deben ser informados claramente de lo que está permitido y lo que no. Como propietario, usted tiene la responsabilidad de proporcionar esta información, así como de explicar las consecuencias que se producirán si se incumplen las normas de la casa. He aquí algunos consejos de la empresa de gestión de apartamentos turísticos Yanosigue sobre cómo elaborar y comunicar las normas de la casa.
1. EXPOSICIONES MÚLTIPLES
Los huéspedes no pueden seguir las normas de la casa de Airbnb si no las conocen. Asegúrese de que las normas de la casa se encuentran claramente en la página de su anuncio para que los huéspedes potenciales puedan revisarlas antes de reservar. Una vez confirmada la reserva, asegúrese de enviar una copia de las normas de la casa con los correos electrónicos de confirmación y otra información de seguimiento. Y, por último, asegúrese de que las normas de la casa se encuentran fácilmente en su propiedad de alquiler. Incluir las normas de la casa como una de las primeras páginas del libro de bienvenida a los huéspedes es una idea inteligente.
2. REGLAS QUE LIMITAN LAS RESERVAS
Asegúrese de que las normas de la casa no negociables se destaquen en la página de su anuncio o se indiquen claramente en los filtros de restricción para que los huéspedes particulares que deseen algo específico puedan descartar su propiedad de alquiler vacacional si no es una buena opción. Por ejemplo, los huéspedes que quieran viajar con sus mascotas o fumar en vacaciones deberían poder filtrar los alquileres que no permiten mascotas o fumar en sus propiedades.
Algunos huéspedes buscan específicamente lugares para celebrar una fiesta o un evento. Si su alquiler no puede acomodar eso, asegúrese de indicarlo claramente por adelantado. Lo último que quiere es que los huéspedes potenciales sean vendidos por la belleza, la ubicación y las comodidades de su propiedad y luego descubran al reservar que no pueden usar el alquiler para lo que lo necesitan.
3. TENGA EN CUENTA EL PERFIL DE SUS HUÉSPEDES
La mayoría de las propiedades de Airbnb se ajustan a un tipo concreto de inquilino. Obviamente, las propiedades más pequeñas en las que sólo pueden dormir una o dos personas serán de interés para los viajeros de negocios o las parejas que hacen una escapada romántica. En este caso, probablemente no sea necesario hablar de las normas relativas a las grandes fiestas y a los niños.
Por otro lado, si su propiedad ofrece servicios como piscinas o equipos de navegación, querrá indicar claramente las normas de uso, los límites de horas, las instrucciones de cuidado y almacenamiento y cualquier cargo extra. Las propiedades más grandes que atraen al público joven y son perfectas para las fiestas deben tener reglas específicas de la casa sobre si se permiten las fiestas, cuántos invitados adicionales pueden asistir, limitaciones de ruido, cargos adicionales por eventos y consecuencias por daños.
El objetivo final de las normas de la casa es asegurarse de que se adaptan a los aspectos de su propiedad, así como a su perfil particular de invitados.
4. ESTILO DE COMUNICACIÓN
No hay ninguna prohibición que le impida introducir un estilo caprichoso o divertido al redactar las normas de la casa. Sin embargo, debe asegurarse de que las normas sean sencillas, fáciles de hojear y claras. Sé explícito sobre lo que esperas y claro sobre las consecuencias de desobedecer las normas.
Además, querrá incluir la información de contacto del propietario o del administrador en caso de que surjan preguntas, disputas o situaciones de emergencia.
5. NORMAS DE USO DE LA PROPIEDAD
Si está alquilando una habitación, una parte de su casa o una propiedad en la que vive actualmente, querrá tener claro qué pueden usar los huéspedes y qué no.
Por ejemplo, si los huéspedes pueden preparar comidas en la cocina, indique claramente si pueden utilizar condimentos y aderezos o si sólo pueden utilizar el espacio para guardar y preparar lo que compren o traigan. Considere si los huéspedes pueden utilizar la lavadora y la secadora y si hay límites en el número de cargas que se pueden realizar.
Si usted vive en la casa, ¿hay habitaciones o zonas de almacenamiento particulares que estén fuera de los límites para que pueda mantener sus pertenencias personales a salvo? Asegúrese de explicar si los huéspedes pueden utilizar artículos de recreo como barcos, canoas, bicicletas, trineos u otros objetos que puedan encontrar en el exterior o en un garaje. Si ofrece compartir dichos artículos, indique claramente si hay un cargo extra.
6. COMPARTA LAS NORMAS DEL BARRIO O DE LA COMUNIDAD
En algunos casos, las asociaciones de vecinos o incluso las ordenanzas municipales pueden exigir normas adicionales que sus invitados deben cumplir. Si está en una comunidad de vecinos o alquila un condominio, indique si los invitados pueden utilizar las piscinas, los parques o las casas club de la comunidad. Comunique cualquier norma relacionada con el uso del agua, el ruido o las horas de silencio.
7. NORMAS BÁSICAS DE LIMPIEZA
Asegúrese de exponer sus preferencias en cuanto a pequeños detalles, como si prefiere que los huéspedes se quiten los zapatos o si se permite comer en las zonas de estar o en los dormitorios. Explique cómo gestionar la basura y el reciclaje.
8. LÍMITES Y REQUISITOS
Puede que haya cosas que usted permita en su propiedad de alquiler vacacional dentro de un cierto límite. Asegúrese de comunicar claramente esos límites, fronteras y requisitos.
Por ejemplo, asegúrese de explicar la situación del aparcamiento y si los huéspedes pueden llevar sus vehículos y cuántos coches están permitidos. Si se encuentra en un área metropolitana grande, explique dónde y cuándo está permitido aparcar y si los invitados llevarán furgonetas familiares que puedan tener problemas para circular por carreteras estrechas o para aparcar en la calle.
Incluso si su propiedad no permite las fiestas, asegúrese de exponer las normas de la casa sobre los visitantes en general. Explique si pueden visitarlo personas adicionales, cuántas, durante qué horas y si hay requisitos de aprobación.
Si permite fumar en su propiedad, asegúrese de indicar claramente dónde está permitido. Tal vez tenga una zona designada para fumar o prefiera que se fume a cierta distancia de la casa o sólo en el patio trasero. Sea cual sea la norma, comuníquela claramente.
También hay que indicar los detalles de los animales domésticos. Explique qué mascotas están permitidas y dónde pueden ir en la casa. Algunos propietarios tienen restricciones para determinadas razas o tamaños de perros o exigen fotos y aprobación previa. Además, puede cobrar tasas adicionales por las mascotas.
9. NORMAS SOBRE LOS SERVICIOS
Si su propiedad ofrece servicios particulares, asegúrese de explicar las normas, las restricciones horarias y los requisitos de uso. También puede dejar instrucciones detalladas sobre el funcionamiento de elementos como las barbacoas y los jacuzzis, así como sobre cómo espera que se limpien y cuiden. También hay que detallar las normas de seguridad relativas a las piscinas, los lagos, los jacuzzis o los balcones.
10. CONSECUENCIAS
Por último, describa claramente las multas o consecuencias de las normas incumplidas. Esto puede incluir el pago de los daños o la pérdida de los depósitos por la violación de las normas de la casa.