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Los programas de telesalud y atención virtual son conceptos nuevos en el sector sanitario que han cambiado la forma en que la gente accede a la atención médica. Aunque estos programas existen desde hace tiempo, la gente ha tardado en adoptarlos. Estadísticamente, casi el 80% de los pacientes están dispuestos a probar los servicios de telesalud, pero la mayoría no lo ha hecho. Las tasas de adopción en los médicos de las prácticas más pequeñas y las redes de 40 o más médicos son del 10 y el 30 por ciento, respectivamente, lo que es demasiado poco para una tecnología tan innovadora como esta.
Sin embargo, el año 2020 cambió la dinámica y los programas de telemedicina dieron un salto en la adopción por parte de los usuarios, puntualiza la agencia de publicidad en Leovel. Varias líneas de servicios médicos surgieron con instalaciones de telesalud que fueron fácilmente accesibles para los pacientes y también recibieron una buena respuesta de los usuarios. La atención virtual y los programas de telesalud se están haciendo tan populares, que sólo en Estados Unidos, casi la mitad de los hospitales tienen algún tipo de instalación de telemedicina para los pacientes.
¿Por qué la telemedicina?
Porque es conveniente. La tecnología es una bendición para las zonas rurales y los lugares aislados, donde siempre ha sido difícil establecer un buen centro sanitario. De hecho, según un artículo del New York Times en 2018, muchos hospitales han sido cerrados cerca de las zonas rurales, mientras que otros cientos de hospitales rurales están a punto de colapsar en los próximos años.
La tecnología también es útil para los grandes empleadores y las compañías de seguros que están ofreciendo servicios que dirigirán el diagnóstico, el tratamiento y los medicamentos directamente a sus empleados y/o clientes. También para el ciudadano de a pie, la telemedicina puede ahorrarle el tiempo necesario para ir al hospital, esperar su número y luego recibir el tratamiento. Con la telemedicina, el proceso se vuelve rápido, fácil y más intuitivo.
¿Cómo comercializar un servicio de telesalud?
La telesalud tiene el potencial de ahorrar una enorme cantidad anual al sistema sanitario. Esto hace que sea un área definitiva para estar preparado para el crecimiento. Un estudio concluyó que esta industria de la atención virtual y la telemedicina tiene el potencial de ahorrar 6.000 millones de dólares anuales en costes sanitarios.
A pesar de ser una industria floreciente, todavía está rezagada. Los médicos, sobre todo los que ejercen de forma independiente, tienen dificultades para satisfacer la demanda de los consumidores. Una de las causas probables es la falta de conocimientos necesarios para comercializar estos servicios. He aquí algunos pasos que pueden ayudarle a comercializar la telesalud y asegurarse de que siga teniendo éxito a largo plazo.
Conozca a su público objetivo
Para incorporar plenamente la telemedicina a su organización, primero tiene que conocer a los consumidores y al público al que quiere dirigirse. Quizá quiera saber qué porcentaje de sus pacientes proceden de condados vecinos y zonas rurales. ¿Hay alguna hora del día en particular en la que los pacientes programan su cita? Si es así, ¿por qué centro optan?
Además de centrarse en los programas de tratamiento en línea, también es aconsejable anotar quiénes son los pacientes habituales y los Millennials que buscan atención urgente. Esta información recopilada puede ayudar a su equipo a entender las diferentes demandas de los pacientes para poder atender sus necesidades.
Construir un sitio web
Cuando se avanza en el mundo de la telesalud, es crucial permanecer conectado con los pacientes en línea. Construir un sitio web para que sus pacientes conozcan su organización es extremadamente importante. Si ya tiene uno, puede actualizarlo para incluir la información sobre su nuevo servicio de telemedicina y las instalaciones sanitarias virtuales que ofrece su organización.
Actualice cada página de su sitio web con el texto Telemedicina disponible ahora o un mensaje similar que informe a sus usuarios de que pueden utilizar esta nueva función. Aunque los usuarios hayan llegado a su sitio web para otra cosa, sabrán que su organización dispone de este servicio y podrán consultarlo en el futuro.
Abordar las preguntas
Muchos pacientes conocen el concepto de telemedicina, pero les gustaría saber qué servicios ofrece su organización en este segmento. Puede incluir una lista de preguntas frecuentes en su sitio web que responda a las dudas más comunes que puedan tener sus pacientes.
Sea lo más transparente posible sobre el coste que conlleva. También es aconsejable enumerar los problemas de salud a los que quiere dirigirse utilizando la telesalud (los problemas de salud graves, como las fracturas, no podrían tratarse virtualmente, pero las erupciones cutáneas probablemente sí). Enumerar el proceso que se sigue cuando un paciente busca la telemedicina también es una buena práctica para tenerlo preparado.
Utilizar las redes sociales
Si tiene una cuenta en las redes sociales, asegúrese de promocionar allí sus nuevos servicios de telesalud. Sin embargo, la mera publicación en sus páginas de Facebook/Instagram podría no alcanzar las cifras que espera. Por estas razones, es aconsejable invertir en anuncios en las redes sociales y dejar que sus publicaciones patrocinadas hagan un trabajo extra. Esto hará que el mensaje llegue a más personas e incluso a nuevos consumidores potenciales.
Marketing por correo electrónico
¿Tiene una lista de direcciones de correo electrónico de sus pacientes? Entonces asegúrese de enviar una notificación a sus pacientes informando de que se ha establecido un nuevo centro de telemedicina en su organización. Adjunte un enlace con el correo electrónico que les dirija directamente a la página en la que se explica todo lo relativo a la instalación de telesalud que ha incorporado a su organización.
También puede considerar la posibilidad de dejar a sus pacientes un mensaje de voz informándoles de este nuevo servicio. Además, puede recurrir a médicos asociados y a otras personas que puedan remitir sus servicios a sus pacientes.
Cree anuncios de búsqueda y no de búsqueda
La creación de una búsqueda puede hacer que sus servicios lleguen a quienes los buscan. Por ejemplo, cuando alguien busca telemedicina, Google muestra su anuncio en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que atrae la atención del paciente. Sin embargo, este enfoque no garantiza que necesiten tus servicios en ese momento.
Los anuncios que no son de búsqueda son las formas de promoción más utilizadas para intentar que un producto llegue a un público más amplio. Es crucial para situaciones en las que el público objetivo no está buscando específicamente sus servicios. La Red de Display de Google ayuda a los anunciantes a mostrar anuncios en blogs, en toda la web, en sitios web de noticias locales, en aplicaciones y juegos, en YouTube, etc.
Aunque la telemedicina es una tecnología estupenda para ayudar a los pacientes a recibir la asistencia sanitaria en su espacio personal, también es crucial que los proveedores informen a los pacientes sobre las limitaciones de este programa. No todos los problemas de salud pueden tratarse virtualmente, y los proveedores de telesalud deben entenderlo y desarrollar su estrategia de marketing en consecuencia.