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Dynamics 365 Field Service forma parte de la plataforma más amplia Microsoft Dynamics 365 Customer Service, que le proporciona una solución optimizada para facilitar el servicio de campo y mejorar la experiencia del cliente, señala Galdón Software.
Dynamics 365 Field Service es una aplicación SaaS con una serie de características, como gestión de inventario, programación automatizada y optimizada, integración con IoT y mucho más, para ayudar a los técnicos a realizar reparaciones rápidas a la primera. Es una herramienta eficaz que le permite aumentar drásticamente la productividad de su equipo, las operaciones de servicio al cliente in situ y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Gestión de inventario en Microsoft Dynamics 365 Field Service
La gestión de inventario en Microsoft Dynamics 365 Field Service es una característica especializada proporcionada por la solución D365 Field Service que gestiona eficientemente sus activos y realiza un seguimiento del movimiento de activos y las órdenes de trabajo asociadas. Le permite reducir los costes asociados a cada operación de servicio asegurándose de que hace el mejor uso de su inventario actual. Los beneficios de una solución de gestión de inventario de servicio in situ incluyen:
- Medición del inventario a todos los niveles, incluidos camiones, depósitos y almacenes.
- Configuración automatizada de la gestión de inventario basada en el uso en campo, transferencias, compras, sustituciones, devoluciones, etc.
- Previsión eficaz del inventario y gestión de costes.
- Integración con IoT para implementar inventario conectado y gestión automatizada de órdenes de trabajo.
Los tipos de inventario que admite Dynamics 365 Field Service
Como se mencionó anteriormente, puede trabajar con inventarios de todos los niveles utilizando la gestión de inventario de Microsoft Dynamics 365 Field Service. Le permite realizar un buen seguimiento de todos sus activos, ya estén en tránsito o en el almacén.
Gestión de inventario en la carretera
Puede gestionar el inventario de un camión creando una entidad de almacén y vinculándola después a los detalles de su camión. A continuación, puede almacenar todos los detalles relativos al historial de transacciones, los equipos y el material utilizado por los técnicos en las instalaciones del cliente.
A continuación, los técnicos pueden añadir rápidamente artículos a una orden de trabajo y obtener una facturación precisa por cada operación de servicio realizada in situ. La integración con dispositivos móviles permite una mayor movilidad y facilidad de uso, mejorando aún más la velocidad de prestación de servicios y cierre de órdenes de trabajo.
La visualización centralizada de datos en 360 grados permite realizar ajustes rápidos según sea necesario. Por ejemplo, si un técnico de servicio necesita una herramienta en particular, puede obtener rápidamente la información de contacto de un técnico o camión cercano que tenga la herramienta en su poder, ponerse en contacto con él y hacer que se asigne a su orden de trabajo para una resolución más rápida del problema en cuestión.
Inventario del almacén
Puede realizar un seguimiento de todos los artículos de su almacén introduciéndolos en el inventario del almacén con todos los detalles pertinentes.
Para cada nuevo artículo adquirido, los jefes de almacén pueden crear una orden de compra y realizar un seguimiento desde su aprobación hasta su instalación final en la ubicación del cliente.
Esto le permite optimizar la gestión de toda su cadena de suministro, ya que cada devolución o sustitución está bien documentada.
Parámetros de inventario y compras
Una de las características clave de la Gestión de Inventario de Servicios de Campo es la posibilidad de crear entradas de inventario y vincularlas rápidamente a las órdenes de trabajo. Se le permite configurar los parámetros de cada artículo para realizar un seguimiento eficaz de su ciclo de vida.
Para gestionar el inventario desde su aplicación Dynamics 365, acceda a la aplicación Servicio de campo desde Mis aplicaciones > Servicio de campo y, a continuación, vaya a la configuración de Servicio de campo. Aquí verá todos los ajustes, de los cuales tendrá que seleccionar los ajustes de Inventario y Compras para la gestión del inventario.
Los sub-ajustes disponibles con los ajustes de Inventario y Compras son:
- Productos – Detalles de cada artículo.
- Listas de precios – Información asociada sobre precios y facturación.
- Almacenes – Un almacén es cualquier ubicación que alberga el inventario de la empresa. Puede ser un edificio físico estático o un camión móvil en tránsito. El almacén, los camiones, los centros de distribución y los muelles de carga se tratarán todos como una entidad de almacén.
- Subestados de la orden de compra – La etapa de una orden de compra como en pedido, en stock, en tránsito, en uso, en devolución, y más.
- Subestados de autorización de devolución de mercancía (RMA) – Se refiere a los estados de las autorizaciones de devolución de mercancía.
- Subestado RTV (Devolución al proveedor) – Se refiere al subestado de devoluciones al proveedor.
- Enviar por *: se utiliza para especificar los diferentes métodos de envío que se utilizarán al crear un RMA para Field Service.